إعداد مشروع لدليل أخلاقيات مهنة التأمين في تونس

أعدت الجامعة التونسية لشركات التأمين مشروع دليل أخلاقيات مهنة التأمين أو لائحة تنظيمية لسلوكيات سوق التأمين تتضمن مختلف المبادئ والقواعد الأخلاقية التي يُفترض أن يتقيد بها مختلف المتدخلين.

ويأتي إعداد هذا الدليل أو اللائحة وفق ما أفادنا به السيد كمال الشيباني المندوب العام للجامعة التونسية لشركات التأمين بما من شأنه أن يساعد على دحض النظرة السلبية التي يحملها العديد من المواطنين عن مؤسسات التأمين والخدمات التي تقدمها وبالتالي فإن هذا الدليل قد يساهم في ربط الثقة بين الحرفاء ومؤسسات التأمين بما يُمكّن من هذه الأخيرة من المحافظة على حرفائها واستقطاب حرفاء جدد وإعطاء صورة أوضح وأفضل عن القطاع.

وتعتزم الجامعة إنشاء هيئة أو لجنة تتولى متابعة حسن تطبيق واحترام القواعد والمبادئ التي يتضمنها الدليل أو اللائحة وهو ما من شأنه أن يضفي على الدليل الشرعية والقوة الملزمة الضروريتان ويقترح مصدرنا أن تتمتع هذه الهيئة بصلاحيات فض النزاعات التي قد تنشب وتتعلق بالتحيل في التأمين وبتطبيق الاتفاقيات المبرمة صلب الجامعة وبالتنافس النزيه بين شركات التأمين.

ويرى كمال الشيباني أن انخراط كل مؤسسات التأمين في تونس تحت مبادئ تنافسية مشتركة أمر ضروري لتحقيق حدّ أدنى من التنظيم والتنسيق وفي هذا الإطار يتضمن دليل أخلاقيات المهنة أو اللائحة التنظيمية  للسلوكيات 10 مبادئ أساسية وهي:

1 – مبدأ ترويج عقود تأمين واضحة ومبسطة عبر تبسيط عقود التأمين المُروّجة وهو من شأنه أن يُمتّن ثقة المواطن في مؤسسة التأمين وفي الخدمات التي تقدمها.

2 – مبدأ ترويج عقود تأمين تتماشى وحاجيات طالبي التأمين وهو ما يفترض أن تولي شركات التأمين العناية اللازمة لمعرفة الحاجيات الحقيقية لطالب التأمين وتحديد رغباته التأمينية وأن يعمل على تنويع خدماته بما يلبي تلك الحاجيات.

3 – مبدأ المحافظة على السر المهني وحماية المعطيات الشخصية واحترام الحياة الخاصة لطالب التأمين.

4 – مبدأ الإعلام والإرشاد بضرورة إعلام الحريف وإطلاعه على محتوى العقد والضمانات التي يشملها وحدودها وأن تحرص الشركات على أن تكون إرادة الحريف عند التعاقد سليمة وخالية من كل عيب أو جهل أو تغرير.

5 – واجب الإشهار بتوفير كل الضمانات المعروضة والتعريفات والإجراءات الواجب اتباعها عند مختلف مراحل التعويض.

6 – واجب المعاملة الحسنة والمساواة بين الحرفاء إذ من المهم أن تبعث المؤسسات خلايا مهمتها تقبل شكاوي ومكالمات الحرفاء وارد عنها.

7 – واجب تقديم خدمات ذات جودة بعد بيع العقود وذلك بتنفيذ الالتزامات المترتبة عن العقد والعمل على التعويض عن الضرر تعويضا عادلا وفي آجال معقولة.

8 – واجب الاتحاد والتضامن بضرورة أن تعمل المؤسسات على ترسيخ تقاليد التعاون والتشاور فيما بينها في كل لمسائل الفنية والاقتصادية والاجتماعية التي تتعلق بالتأمين.

9 – واجب التنافس النزيه في إطار الشفافية واحترام القوانين والتراتيب المنظمة للمهنة واحترام الاتفاقيات فيما بينها خاصة تلك المتعلقة بالتعريفات.

10 – واجب احترام المحيط المؤسساتي والقطاعات الأخرى.